Dělám technickou podporu a QA a čím dál víc se věnuji vývoji. V Depotu se starám o zákazníky a kvalitu aplikace a v ostrém provozu už upravuji klientskou aplikaci v Angularu. Pro sebe si zřizuji a provozuji vlastní weby, znalostní bázi a aplikace, od kódu přes testy po nasazení. Chci se dál posouvat k vývoji a využít přitom, že rozumím i zákazníkům, provozu a datům.
Praxe
Depoto (systém pro řízení skladu)
03/2026 – dosud
Technická podpora, QA a vývojna dálku
Starám se o zákazníky, o kvalitu aplikace a čím dál víc i o vývoj.
PodporaOdpovídám zákazníkům a dobu první reakce jsem zkrátil z 66 h pod 5 h.
Napojuji nové e‑shopy a hledám příčiny chyb v aplikaci, v datech a v napojení přes API a webhooky.
Vývoj a testyV ostrém provozu upravuji klientskou aplikaci v Angularu a TypeScriptu.
Kontroluji a testuji práci vývojářů, než se dostane k zákazníkům.
Spravuji automatické testy v Playwrightu v GitLab CI a nové píšu podle nahlášených chyb.
Nápověda a videonávodySpravuji veřejnou nápovědu kb.depoto.cz: píšu nové návody a novinky a celou jsem ji porovnal s živou aplikací a opravil.
Napsal jsem nástroj, který podle scénáře sám proklikne aplikaci a natočí videonávod s titulky a hlasem. Tak vznikla Depoto Academy: úvodní průvodce a kurz klientské aplikace.
Data a nástrojeZ produkčních dat a tiketů připravuji rozbory zákazníků, rizik a vytížení podpory.
Navrhuji vylepšení produktu i podpory a u každého dokládám přínos.
Na opakovanou práci si stavím vlastní nástroje, třeba AI agenty na tikety.
SuppChatVlastní helpdesk, který převádí e‑maily na chat: konzole pro operátory, zákaznický portál, znalostní báze a přehledy. PHP a Symfony, přes 1 600 automatických testů.
Živá ukázka na dhit.online/suppchat, vstup jedním tlačítkem. Bezpečnostní audit bez kritických nálezů, dvě ostré instalace.
Stejným nástrojem jako v Depotu k němu připravuji 16 videonávodů.
WebyWeby dhit.cz a dhit.online si zřizuji a spravuji sám, včetně hostingu a nasazení (FTP, SSH, GitHub Actions).
Znalostní báze a nástrojeVlastní znalostní báze a chatbot, který z ní odpovídá, s vlastním vyhledáváním v textech.
Aplikace, která spojuje moje agendy na jednom místě (Python, 264 testů).
Nabídky a oslovení firem si píšu a rozesílám sám, vlastním nástrojem.
Dovednosti
ProgramováníTypeScript, JavaScript, Angular, PHP (Symfony), Python, SQL, HTML a CSS
Angular a TypeScript v klientské aplikaci Depota v ostrém provozu, PHP a Symfony v SuppChatu, Python ve vlastních nástrojích, SQL v rozborech dat.
Vývoj a nasazeníGit (GitLab, GitHub), code review, CI/CD, hosting a nasazení (FTP, SSH, GitHub Actions)
V Depotu GitLab a kontrola změn vývojářů. Vlastní projekty vedu na GitHubu a nasazuji je na vlastní hosting.
TestováníPlaywright, automatizované a regresní testy, PHPUnit, Postman
Automatické testy v Playwrightu v GitLab CI pro Depoto, přes 1 600 automatických testů u SuppChatu.
API a integraceREST, GraphQL, webhooky, napojení e‑shopů a dalších systémů
Napojování e‑shopů na Depoto a hledání chyb v napojení přes API a webhooky, e‑mail (SMTP, IMAP) v SuppChatu.
Webyvlastní weby a znalostní báze, WordPress, hosting, sítě (TCP/IP, DNS)
Nápověda kb.depoto.cz ve WordPressu, dhit.cz a dhit.online na vlastním hostingu, vlastní znalostní báze s chatbotem.
PodporaL1–L2, hledání příčin chyb, helpdesky a tikety, lhůty a SLA, hardware
Depoto: odpovědi zákazníkům, první reakce zkrácená z 66 h pod 5 h. Balíkovna: help desk L1–L2 pro pobočky.
Rozbory zákazníků, rizik a vytížení podpory z produkčních dat Depota. Statistiku mám z předmětu Data a rozhodování na UJEP.
AI a automatizaceLLM agenti, prompty, voiceboty, skripty v Pythonu a PowerShellu
Hlasový asistent Balíkovny s LLM, vlastní AI agenti na tikety v Depotu, nástroj, který sám natáčí videonávody (Depoto Academy, SuppChat).
LogistikaWMS, sklad, expedice, vratky, 3PL, objednávky z e‑shopů
Každý den v systému pro řízení skladu Depoto, předtím celý řetězec balíkové sítě v Balíkovně.
Jazykyčeština (rodilý mluvčí), angličtina (C1)
KurzyGoogle AI Essentials, Úvod do systému SAP, Management a účetnictví
Vzdělání
Univerzita J. E. Purkyně v Ústí nad Labem
2021 – dosud
Ekonomika a management (Fakulta sociálně ekonomická), mimo jiné statistika a ekonomické analýzyÚstí nad Labem
Střední průmyslová škola Teplice
2017 – 2021
Informační technologie, maturitaTeplice
Co přinesu
Chybu najdu, otestuji a dotáhnu do vydání, menší úpravy naprogramuji sám a na opakovanou práci si postavím nástroj. Hledám roli, kde budu víc vyvíjet a kde se hodí i podpora, testování a práce s daty. Spolupracuji na IČO 24633461, na dálku nebo hybridně z Ústí nad Labem.
