Audit
Najdeme, kde podpora drhne. Projdeme data, co máte, a označíme úzká hrdla — bez závazku.
Ukážeme vám, kde vázne komunikace a podpora — a jak ji zlepšit.
Zmapujeme, kde vaše podpora a komunikace ztrácí čas a kde roste frustrace — a nastavíme to tak, aby fungovala líp: míň starostí, lepší služba a vyšší zisk. Dostanete konkrétní zjištění a první krok.
Chci vědět, kde ztrácím čas a peníze →
Bez závazku · odpovíme do 3 dnů
Zkušenost z praxe
AI hlasový asistent — Česká pošta / Balíkovna
Znalostní báze & support — Depoto
GDPR-first zpracování dat
01Pro firmy (B2B)
Assessment zákaznické podpory — srozumitelně a bez nátlaku
Helpdesk, tickety, objednávky, recenze — většinou je nikdo systematicky nepročte. Vyjdeme z toho, co máte, a přineseme konkrétní zjištění o vás, ne leták. Rozhodnutí necháváme na vás.
1 · Vstupní audit
Kde podpora drhne
Přehledný assessment současného stavu: jaká data máte, kde jsou slepá místa a co z nich jde vyčíst. Nízkoprahový vstup, žádný závazek dál.
2 · Jádro služby
Konsolidovaný obrázek podpory
Předáte data, která máte, a dostanete srozumitelný přehled: kategorizace dotazů, nálada zákazníků a úzká hrdla — podklad, se kterým se dá pracovat. Cenu vstupního auditu odečteme, takže za diagnostiku neplatíte dvakrát.
3 · Na vyžádání
Nový sběr, externí data & analýzy na míru
Cílený dotazník nebo živý QR sběr, hloubková analýza vzorku — a když data nemáte, zajistíme i jejich získání z legálních zdrojů. Přesně víte, za co platíte.
Customer Health
Rizikové zákazníky odhalíme dřív, než odejdou — a navrhneme, jak je udržet.
Datové služby
Z roztříštěných dat uděláme přehled, na kterém se dá rozhodovat — konsolidace, čištění a analýza, vše v souladu s GDPR.
Zavedení AI nástrojů
Vašemu týmu ubude rutiny a noví lidé se rychleji zapracují — prakticky nasadíme AI do procesů a zaučíme lidi na nástroje, které reálně používají.
A nezůstaneme u reportu — přijedeme k vám
Workshop u vás: prezentace výsledků, onboarding týmu na nové nástroje a živý sběr zpětné vazby (QR) přímo od vašich lidí.
02S čím pracujeme
Pracujeme s vaším stávajícím systémem — nemusíte nic měnit
Pracujeme s daty z nástrojů, které už používáte. Nemusíte kvůli nám migrovat ani nic přenastavovat — vyjdeme z toho, co máte.
Helpdesk & ticketing
Zendesk, Freshdesk, LiveAgent, Help Scout, Daktela, Zoho Desk a další — pracujeme s exporty i přímými daty.
E-shop & objednávky
Shoptet, WooCommerce, Shopify a exporty objednávek, reklamací a vratek.
Zpětná vazba zákazníků
Vaše vlastní dotazníky, formuláře a veřejné recenze na vaši firmu (Heureka, Google) — jako nezávislý pohled. Vždy s vaším vědomím a v souladu s GDPR.
Univerzální formáty
CSV, Excel, export z čehokoliv. Když to umíte vyexportovat, umíme to zpracovat.
Primárně pracujeme s daty, která vlastníte — a když je nemáte, umíme je i legálně sehnat.
— Jak to probíhá
Analýza
Z dat uděláme přehled: kategorie dotazů, nálada zákazníků a slepá místa.
Návrh
Konkrétní kroky. Žádný leták — jasná doporučení, co a v jakém pořadí.
Nasazení
Zavedeme nástroje a zaučíme tým. Prakticky, na ostrém provozu — ne na teorii.
Podpora
Zůstáváme po ruce. Monitoring, údržba a rozvoj v rámci paušálu.
Pojďme do toho.
Nezávazně, ozveme se do 3 dnů.
Konzultace →03Služby
Začnete malým krokem, rozšiřujeme když dává smysl
Nemusíte hned do velkého projektu. Vstupní audit je nízkoprahový — uvidíte hodnotu, než se rozhodnete pokračovat.
Vstup
Vstupní audit na míru
Rychlá diagnóza dat a slepých míst. Diagnostický report s jedním konkrétním prvním krokem.
- Analýza současného stavu
- Report s prioritami
- Cenu odečteme, když budete pokračovat
Nejčastější volba
Jádro · na míru
Konsolidovaný balíček
Zpracování vašich dat přes vlastní analytickou vrstvu + workshop u vás. Cena dle rozsahu dat.
- Kategorizace & sentiment
- Úzká hrdla + doporučení
- Workshop + zaučení týmu
Dlouhodobě
Podpora & rozvoj / měsíc
Po zavedení zůstáváme po ruce — monitoring, údržba a další rozvoj v rámci paušálu.
- Průběžný monitoring
- Rozvoj nástrojů
- Přednostní podpora
Konkrétní cenu dostanete v nezávazné nabídce po krátkém hovoru — vždy podle rozsahu vašich dat a cílů.
04Bezpečnost dat
Zpracujeme je na vaší úrovni rizika
Tři režimy podle citlivosti. Vy si vyberete, jak hluboko data opouští vaše prostředí — my se přizpůsobíme.
Režim 1
Standard
Běžné zpracování pro nízkocitlivá data. Rychlé, efektivní, plně v souladu s GDPR.
Režim 2
Zabezpečený
Lokální výpočet + pseudonymizace + no-train klauzule — data netrénují žádné veřejné modely. Vždy se zpracovatelskou smlouvou.
Režim 3
Plně lokální
Data neopustí vaše prostředí. Výpočet běží lokálně — pro nejcitlivější agendu.
05Kdo za DHIT stojí
Daniel Hofman
Zakladatel a hlavní konzultant DHIT
DHIT vede z praxe, ne od stolu. Staral se o AI hlasového asistenta velké české logistické značky a navrhoval konverzační flows tak, aby zákazník došel k řešení místo věčného „přepojuji na operátora". Převzal kompletní podporu partnerského programu a zaučil na ni tým. Dnes stavíme a spravujeme znalostní báze a optimalizujeme toky supportních ticketů — stejnou práci děláme pro klienty DHIT.
AI hlasový asistent · velká logistická značka
Konverzační flows · méně přepojování na operátora
Kompletní podpora · partnerský program
Znalostní báze & tickety · logistický SaaS
DataHodnotaInovaceTransformace
Proč zrovna my
- Praxe z ostrého provozu, ne teorie — AI podpora u velké značky a znalostní báze v reálném nasazení.
- Přijdeme s konkrétním zjištěním o vaší firmě, ne s letákem — situaci si nastudujeme předem.
- Vaše data zůstávají pod kontrolou — tři režimy zpracování a zpracovatelská smlouva.
- Vstupní audit je nízkoprahový a odečitatelný — za diagnostiku neplatíte dvakrát.
- Nezůstaneme u reportu — přijedeme k vám, zavedeme nástroje a zaučíme tým.
- Zůstáváme dlouhodobě — implementace je začátek, ne konec.
06Časté dotazy
Než se ozvete
Co je DHIT a co dělá?
DHIT poskytuje IT a datové služby pro zákaznickou podporu. Z dat vaší firmy (helpdesk, objednávky, recenze) přečteme, kde podpora ztrácí čas a kde odcházejí zákazníci — a navrhneme i zavedeme nápravu. K tomu Customer Health, znalostní báze, praktické zavedení AI a datové služby v souladu s GDPR. Hlavním konzultantem a majitelem je Daniel Hofman.
Pro koho je DHIT určené?
Především pro firmy a e-shopy se zákaznickou podporou — zejména malé a střední firmy, které rostou rychleji než kapacita supportu. Okrajově nabízíme i workshopy pro školy (viz sekce níže).
Čím se DHIT liší od agentury?
Praxí z reálného provozu, hyper-personalizací (žádný leták, ale konkrétní zjištění o vaší firmě) a tím, že data zůstávají pod kontrolou — tři režimy zpracování podle citlivosti a zpracovatelská smlouva. Rozhodnutí vždy necháváme na klientovi.
Kolik to stojí?
Vstupní audit je nízkoprahový — začnete malým krokem a uvidíte hodnotu, než se rozhodnete pokračovat. A pokud budete pokračovat, jeho cenu vám odečteme z balíčku — za diagnostiku tak neplatíte dvakrát. Konkrétní částku dostanete v nezávazné nabídce po krátkém hovoru.
Máte jinou otázku? Napište nám — ozveme se do 3 dnů.
+Doplňková služba · pro školy
Workshopy a podpora založené na praxi, ne na teorii
Máme roky zkušeností ze zákaznické podpory a z práce s moderními nástroji včetně AI. Tyhle zkušenosti přineseme k vám do školy — srozumitelně a prakticky, pro učitele, žáky i vedení.
Pojďme se nezávazně bavit
Napište, čím se vaše firma nebo škola zabývá a co vás trápí. Ozvu se s konkrétním návrhem — bez závazků a prodejních frází.
Napsat zprávu →
Bez závazku · odpovíme do 3 dnů
07Kontakt
Spojme se
1
Napíšete námČím se zabýváte a co vás trápí.
2
15min hovorNezávazně probereme situaci a možnosti.
3
Konkrétní návrhDostanete první krok na míru — bez prodejních frází.
Vyplňte jen jméno a kontakt (e-mail nebo telefon — stačí jedno). Zbytek je nepovinný. Ozveme se do 3 dnů.
E-mail
Web
dhit.cz
Pracujeme hyper-personalizovaně: každému klientovi věnujeme čas na pochopení jeho situace, než navrhneme řešení.