Kolik služby DHIT stojí?

Začíná se nízkoprahovým vstupním auditem, jehož cena se odečte z navazujícího balíčku. Konkrétní cenu klient dostane v nezávazné nabídce po krátkém hovoru, vždy podle rozsahu dat a cílů.

Datový audit zákaznické podpory ·z dat, která máte

Z dat, která už máte:méně opakovaných dotazů

Q: Co je DHIT a co dělá?

DHIT poskytuje IT a datové služby pro zákaznickou podporu. Z dat firmy (helpdesk, objednávky, recenze) přečteme, kde podpora ztrácí čas a kde odcházejí zákazníci, a navrhneme i zavedeme nápravu. K tomu Customer Health, znalostní báze, praktické zavedení AI a datové služby v souladu s GDPR. Vede ho zakladatel a hlavní konzultant DHIT s praxí z ostrého provozu.

Q: Pro koho je DHIT určené?

Pro firmy a e-shopy se zákaznickou podporou — zejména malé a střední firmy, které rostou rychleji než kapacita supportu.

Q: Čím se DHIT liší od agentury?

Praxí z reálného provozu, hyper-personalizací (konkrétní zjištění o firmě místo plošného auditu) a tím, že data zůstávají pod kontrolou — tři režimy zpracování podle citlivosti a zpracovatelská smlouva. Rozhodnutí vždy zůstává na klientovi.

Q: Už používáme Zendesk / SupportBox / agenturu — k čemu nám DHIT?

DHIT neprodává software ani vás nikam nepřevádí — je nezávislá analytická vrstva nad nástroji, které už máte. Vendor dá nástroj, agentura odbaví objem; DHIT z vašich dat ukáže, co a v jakém pořadí v tom nástroji nastavit, aby fronta klesla. Pracujeme s vaším stávajícím helpdeskem, ne proti němu.

Q: Nemáme čas se tím teď zabývat.

Právě proto to děláme za vás. Vstupní audit vás stojí jen pár minut — pošlete export z helpdesku a krátce zavoláme. Analýzu, čištění dat i návrh prvního kroku zpracuje DHIT; vy dostanete hotový přehled a rozhodnutí, co s ním. Cílem je čas vrátit, ne ubrat.

Pomáháme vedoucím podpory dělat víc s méně — bez hašení a bez přesčasů.

Zmapujeme, kde vaše podpora a komunikace ztrácí čas a kde roste frustrace — a nastavíme to tak, aby fungovala líp: míň starostí, lepší služba a vyšší zisk. Dostanete konkrétní zjištění a první krok.

Chci vstupní audit → Bez závazku · odpovíme do 2 pracovních dnů

Spíš se jen poradit →

Nechcete hned vyplňovat? Podívejte se, jak reálně vypadá výstup auditu — KPI, top témata, modelový výsledek.

Otevřít ukázku → nebo stáhnout PDF →

Nebo si spočítejte, kolik vás stojí opakované dotazy →

Zkušenost z ostrého provozu Česká pošta · AI hlasový asistent Praxe z ostrého provozu — ne teorie od stolu.

Statistická analýza

Od deskriptivy po inferenci. Klasifikace, segmentace, regrese, časové řady — z vašich dat odhalíme to, co data prostá tabulka neukáže.

Cílený sběr dat

Když vlastní data nestačí: dotazníky, živý QR sběr zpětné vazby, in-app survey přímo od vašich zákazníků. Metodicky správně, jen data od vašich vlastních zákazníků.

Actionable insighty

Nepoužitelná čísla nikomu nepomohou. Z analýzy odejdete s konkrétními kroky: KB články, procesy, automatizace, A/B testy — co a v jakém pořadí.

01Kde začít

Co pro vás umíme udělat

Z dat, která už máte — helpdesk, tickety, objednávky, recenze — ukážeme, kde podpora ztrácí čas, a nastavíme to tak, aby fungovala líp. Vyberte, co vás zajímá.

Pro firmy (B2B)

Assessment podpory

Vstupní audit, konsolidovaný přehled dat, Customer Health a praktické nasazení AI.

Služby a balíčky Jak to probíhá

Pět kroků, bez závazku

Audit → analýza → návrh → nasazení → podpora. Jasná doporučení, co a v jakém pořadí — ne leták.

Jak pracujeme Bezpečnost dat

Tři režimy podle citlivosti

Od standardu po plně lokální zpracování, kdy data neopustí vaše prostředí. GDPR-first, se zpracovatelskou smlouvou.

Jak chráníme data O DHIT

Kdo za DHIT stojí

Daniel Hofman — praxe z ostrého provozu velké české značky (AI hlasový asistent), ne teorie od stolu.

O zakladateli

Pro koho to je

Kdy dává DHIT smysl

Ano, do toho

Pro koho stavíme data a procesy

E-shopy a B2B firmy s týmem podpory od jednoho člověka do 150 lidí.

Kde se hromadí nevyřešené tickety a zákazníci tiše odcházejí ke konkurenci.

Manažeři, kteří tuší, že v podpoře mizí rozpočet, ale chybí jim tvrdá data pro nápravu.

I když vlastní data zatím nemáte — pomůžeme vám je správně a legálně nasbírat (dotazník, živý QR sběr).

02Co a jak

Tři způsoby, jak začít

Nejdřív zjistíme, kde podpora tratí. Pak se rozhodne, jak hluboko jít — od jednorázové analýzy po měsíční podporu. Cenu navrhneme po krátkém hovoru, aby seděla na váš provoz. Detail cen →

Krok 1

Vstupní audit

Z vašich dat zjistíme, kde podpora ztrácí čas. Konkrétní zjištění + první krok.

Vaše: 1–2 dny (sběr, 60min hovor) · Naše: 7–10 prac. dnů

Vzorek dat z helpdesku, e-mailů, recenzí
Top 3 témata + úzká hrdla + doby odezvy
Stručný report s prvním krokem
15min prezentace zjištění

Cena na domluvě — odečte se z navazující spolupráce.

Krok 2

Krátké zlepšení

Zavedeme to, co audit pojmenoval jako největší slepé místo. 2–6 týdnů, jasný výstup.

Délka: 2–6 týdnů · týdenní 30–60min sync

Znalostní báze pro nejčastější dotazy
Sjednocené šablony a workflow
Příp. malý AI nástroj pro L1 (volitelně)
Hands-on předání týmu, ne PDF

Cena na domluvě — pevná dle rozsahu, bez překvapení.

Krok 3

Měsíční podpora

Pro firmy, které chtějí mít datový pohled na podporu dlouhodobě a ne na hašení.

Paušál hodin/měs · výpovědní lhůta 1 měsíc

Monitoring KPI podpory + měsíční reporting
Údržba znalostní báze + drobné úpravy
Konzultace nad daty (nárůsty, anomálie)
Žádný 12měsíční lock-in

Cena na domluvě — dle rozsahu hodin.

Bez závazku, bez překvapení.

Vstupní audit nemusíte rozšiřovat. Jeho cena se započítá do případné navazující spolupráce. Reporting i nabídky dostáváte v jednoduché češtině — ne v 40stránkové prezentaci.

Pokud vás výstup auditu nepřekvapí jedním konkrétním zjištěním, které jste dosud neviděli — poskytneme navazující konzultaci (2 h) zdarma.

03Časté dotazy

Než se ozvete

Co je DHIT a co dělá?

DHIT poskytuje IT a datové služby pro zákaznickou podporu. Z dat vaší firmy (helpdesk, objednávky, recenze) přečteme, kde podpora ztrácí čas a kde odcházejí zákazníci — a navrhneme i zavedeme nápravu. K tomu Customer Health, znalostní báze, praktické zavedení AI a datové služby v souladu s GDPR. Hlavním Vede ho zakladatel a hlavní konzultant DHIT s praxí z ostrého provozu.

Pro koho je DHIT určené?

Pro firmy a e-shopy se zákaznickou podporou — zejména malé a střední firmy, které rostou rychleji než kapacita supportu.

Čím se DHIT liší od agentury?

Praxí z reálného provozu, hyper-personalizací (žádný leták, ale konkrétní zjištění o vaší firmě) a tím, že data zůstávají pod kontrolou — tři režimy zpracování podle citlivosti a zpracovatelská smlouva. Rozhodnutí vždy necháváme na klientovi.

Kolik to stojí?

Vstupní audit je nízkoprahový — začnete malým krokem a uvidíte hodnotu, než se rozhodnete pokračovat. A pokud budete pokračovat, jeho cenu vám odečteme z balíčku — za diagnostiku tak neplatíte dvakrát. Konkrétní částku dostanete v nezávazné nabídce po krátkém hovoru.

Jsme malí — má pro nás datový audit smysl?

Ano, ať jste dva nebo padesát. U menších týmů často dělá rozdíl mezi „ještě stíháme" a „musíme nabírat" jen pár vyladěných procesů a dobře napsaná znalostní báze. Audit ukáže, kde stávající tým odbaví víc dotazů bez okamžitého zvyšování fixních nákladů — a včas nastavené procesy mají při růstu nejvyšší finanční dopad.

Už používáme Zendesk / SupportBox / agenturu — k čemu nám DHIT?

DHIT neprodává software ani vás nikam nepřevádí — jsme nezávislá analytická vrstva nad nástroji, které už máte. Vendor vám dá nástroj, agentura odbaví objem; my z vašich dat ukážeme, co a v jakém pořadí v tom nástroji nastavit, aby fronta klesla. Pracujeme s vaším stávajícím helpdeskem, ne proti němu.

Nemáme čas se tím teď zabývat.

Právě proto to děláme za vás. Vstupní audit vás stojí jen pár minut — pošlete export z helpdesku a krátce zavoláme. Analýzu, čištění dat i návrh prvního kroku zpracujeme my; vy dostanete hotový přehled a rozhodnutí, co s ním. Cílem je vám čas vrátit, ne ho ubrat.

Máte jinou otázku? Napište nám — ozveme se do 2 pracovních dnů. Nebo se podívejte na ukázku výstupu auditu.

Produkt

Suppchat — vlastní helpdesk DHIT

Suppchat

Vlastní aplikace DHIT pro zákaznickou podporu: e‑maily od zákazníků se v konzoli zobrazují jako přehledná vlákna a odpovídá se jako v chatu — volitelně s AI asistentem nad vaší znalostní bází.

Prohlédnout Suppchat → Individuální nabídka podle rozsahu nasazení

✓ Každý dotaz jako samostatné vlákno — nic se neztrácí ve schránce
✓ AI asistent odpovídá výhradně z vaší znalostní báze
✓ Data zůstávají na vaší infrastruktuře
✓ Bez měsíčních licencí za cizí platformu

Pojďme se nezávazně bavit

Napište, čím se vaše firma nebo škola zabývá a co vás trápí. Ozvu se s konkrétním návrhem — bez závazků a prodejních frází.

Chci vstupní audit → Bez závazku · odpovíme do 2 pracovních dnů

Nejste si jistí? Mrkněte nejdřív, jak vypadá výstup auditu →

04Kontakt

Spojme se

Napište pár vět o vaší podpoře. Z vašich dat ukážeme top 3 místa, kde tratíte čas, a první konkrétní krok — bez závazku a bez prodejních frází. Cena vstupního auditu se navíc odečte z případné navazující spolupráce, takže za diagnostiku neplatíte dvakrát.

Napíšete námČím se zabýváte a co vás trápí.

15min hovorNezávazně probereme situaci a možnosti.

Konkrétní návrhDostanete první krok na míru — bez prodejních frází.

Vyplňte jen jméno a kontakt (e-mail nebo telefon — stačí jedno). Zbytek je nepovinný. Ozveme se do 2 pracovních dnů.

Jméno

E-mail

Telefon (nepovinné) Stačí vyplnit e-mail nebo telefon — podle toho, jak vám líp vyhovuje, abychom se ozvali.

Jsem (nepovinné)

S čím vám můžeme pomoct? (nepovinné)

Co dostanete: top 3 úzká hrdla vaší podpory + první konkrétní krok. Takhle výstup vypadá →

Odesláním souhlasíte se zpracováním údajů za účelem vyřízení poptávky — viz Zásady ochrany osobních údajů. Nechce se vám vyplňovat? Napište rovnou na inbox@dhit.cz. Bez závazku.

E-mail

inbox@dhit.cz

Web

dhit.cz

Pracujeme hyper-personalizovaně: každému klientovi věnujeme čas na pochopení jeho situace, než navrhneme řešení.

Píšete přímo zakladateli — Daniel Hofman, praxe z ostrého provozu velké české značky (AI hlasový asistent). Žádné call centrum, žádné prodejní skripty.