Daniel Hofman
DHIT stavíme na ostrém provozu, ne na teorii. Víme, jak vypadá ticketová fronta zevnitř, kde se ztrácí čas a co frustruje zákazníka i tým – protože to děláme každý den.
Daniel Hofman
Pomáhám firmám zjistit z dat, kde jejich podpora ztrácí čas – a nastavit to tak, aby fungovala líp. Praxe z hlasového asistenta České pošty a z vlastního helpdesku SuppChat v ostrém provozu.
Co za tím stojí
- Praxe, ne teorie. Řešíme „co reálně ušetří čas", ne prezentace.
- Nemusíte nic měnit. Pracujeme s daty a nástroji, které už máte – nic se nemigruje.
- Tickety nejdou do veřejného modelu. Režim (u vás / jména pryč / data zůstanou) je ve smlouvě. Tři režimy →
- Konkrétní výstup a první krok. Rozhodnutí vždy necháváme na vás.
- Přijedeme osobně. Nezůstaneme u reportu na dálku.
- Veřejně jmenuju jen práci, kterou jsem opravdu dělal. První výstup u vás vznikne z vašich ticketů, ne z cizího loga na webu.
Odkud čerpám zkušenosti
Profesní zkušenost a vlastní projekty, ne cizí loga. K tomu dlouhodobě zkoumám adopci AI chatbotů mezi mladými dospělými: proč ji lidé odmítají a jak ji nastavit, aby ji cílová skupina používala.
AI hlasový asistent – Česká pošta
Jako zaměstnanec České pošty jsem se podílel na jejím hlasovém asistentovi v ostrém provozu – tvořil a upravoval konverzační toky a pomáhal s podporou partnerů a klientů. Reálný provoz, ne demo.
Praktická práce s weby a daty
Aktivně se starám o vlastní projekty – DHIT a SuppChat, self-hosted helpdesk, který jsem postavil a provozuji. Průběžně testuji rozsáhlejší webovou aplikaci; menší weby vznikaly už během studia.
Školy
Sezení u tabule: učitelé, žáci, vedení. Co z nástrojů a AI ve škole reálně použít a kde to nechat být.
První výstup postavím na vašich datech – uvidíte ho dřív, než cokoli podepíšete.
Formálně
Napište, co vás v podpoře zdržuje
Nejdřív audit. Pak se rozhodnete, jestli pokračovat.
Chci vstupní audit →