Produkt DHIT

SuppChat – e‑maily od zákazníků jako přehledná vlákna

SuppChat je nástavba nad e‑mailem, ne náhrada za něj. Zákazník pošle běžný e‑mail – v konzoli se zobrazí jako přehledné vlákno s vlastním číslem. Odpovídá se jako v chatu, zákazníkovi odchází standardní e‑mail. Návrh odpovědi ze znalostní báze je volitelný.

Schránka versus vlákna

Vlevo běžná společná schránka. Vpravo tytéž dotazy v SuppChatu: každý jako samostatné vlákno, odpovídá se jako v chatu.

Doteď: podpora@…
Jana Novotná – Nefunguje mi přihlášeníDobrý den, zkouším se přihlásit a pořád…
Re: Re: Re: reklamace…v příloze posílám fotku, jak to přišlo…
Petr Svoboda – dotazDobrý den, chtěl bych se zeptat, jestli…
Fwd: Fwd: faktura??…přeposílám, řešil to někdo? Díky…
Jana Novotná – ještě k té objednávceA ještě jsem si vzpomněla, že u té druhé…
Re: otevírací doba o svátcích…takže v pondělí máte zavřeno, nebo…
V SuppChatu
Jana NovotnáNefunguje přihlášenínové
Jana NovotnáDotaz k objednávceřeší se
Petr SvobodaReklamace zbožízodpovězeno
Vlákno #4A7K · dnes
Jana NovotnáDobrý den, zkouším se přihlásit a pořád mi to píše špatné heslo…
Návrh · ze znalostní bázeDobrý den, pošlete si na e-mail odkaz „Zapomenuté heslo" – platí 30 minut. Kdyby nedorazil, mrkněte do spamu.
Jana NovotnáSuper, už to funguje. Děkuju!
VyRádo se stalo, hezký den!
Napsat odpověď…Odeslat

Zákazníkovi celou dobu chodí normální e-maily – o žádné aplikaci nemusí vědět. Vy jen přestanete hledat souvislosti po schránce.

Co v tom tým reálně dělá

Z e-mailu přehledné vlákno

Každý dotaz je samostatné vlákno s číslem; odpovědi se k němu přiřadí samy.

Zákazníci i firmy, ne jen e-maily

Odesílatelé se řadí pod zákazníky a podle domény i pod firmy, které zastupují.

Jedna schránka, celý tým

Víc lidí na jedné adrese, bez dvojích odpovědí. Interní poznámky zákazník nevidí.

Návrh ze znalostní báze

Odpovídá jen z vaší báze. Běžné dotazy sám, složitější jako návrh k potvrzení.

Přehled, jak si podpora vede

Kolik přišlo, jak rychle odpovídáte, co se ptají dokola. Bez Excelu.

Nastavení podle vašeho provozu

Odchozí pošta, pracovní doba, SLA, šablony. Podle toho, jak reálně pracujete.

Portál pro zákazníky

Přihlášení odkazem z e-mailu. Vidí svá vlákna, může se doptat nebo poslat přílohu.

Vaše data zůstávají u vás

Běží na vašem hostingu, ve vaší databázi. Export i výmaz zákazníka na pár kliknutí.

Vlastní vývoj DHIT

SuppChat vyvíjí DHIT vlastními silami a používá ho i pro vlastní podporu. Úpravy a integrace jsou proto otázkou dohody, ne požadavku u třetí strany. Nainstalujeme ho na vaší doméně – nebo aplikaci předáme k vlastnímu provozu, včetně dokumentace.

Cena

Dvě cesty. Buď si SuppChat nainstalujete sami na vlastní hosting, nebo vám ho nasadíme a staráme se o něj.

Self-host licence
Cena na domluvě
jednorázově, jedna instalace
  • běží na běžném sdíleném hostingu (PHP + SQLite)
  • bez měsíčních poplatků a bez platby za operátora
  • data zůstávají u vás
  • volitelně aktualizace a podpora
Napsat o licenci →
Nasadíme a spravujeme
podle rozsahu
měsíční paušál
  • nasazení, hosting i aktualizace na nás
  • napojení na vaši schránku a znalostní bázi
  • vlastní doména a vzhled
  • cena podle počtu instalací a objemu
Napsat o nasazení →

Faktura se splatností 14 dní, bez záloh. Nevíte, která varianta sedí? Napište na inbox@dhit.cz a poradíme zdarma.

Ukázka

Veřejné demo běží na dhit.online. Na e-mail: inbox@dhit.cz.

Otevřít ukázku →

nebo e-mailem: inbox@dhit.cz