Nejdřív export. Pak pořadí. Pak jedna věc v provozu.
Spolupráce má jasný sled. Začínáte auditem bez závazku a rozšiřujete jen tam, kde z něj něco plyne. Tady je, co se v každém kroku děje.
- Rozsypaná dataHelpdesk, tickety, objednávky, recenze.
- Srovnaný přehledKategorie, sentiment, opakování, slepá místa.
- Pořadí podle dopaduCo první, co počká.
- První hrdlo pryčZnalostní báze, šablony, deflekce.
- Průběžné sledováníMonitoring a rozvoj v paušálu.
Audit – najdeme, kde podpora drhne
Odejdete se seznamem míst, kde fronta stojí nejdéle – pojmenovaných, ne tušených.
Analýza – z dat uděláme přehled
Máte přehled, který se dá ukázat na poradě: top témata, doby odezvy, opakovanost, sentiment.
Návrh – konkrétní kroky v jasném pořadí
Víte, co spustit první a co počká – pořadí je podle poměru dopad/úsilí, ne podle hlasitosti.
Nasazení – zavedeme nástroje a zaučíme tým
První opatření běží v ostrém provozu a tým s ním umí pracovat i bez nás.
Podpora – zůstáváme po ruce
Máte se na koho obrátit, když se něco změní – a čísla se sledují dál, ne že skončí u jednoho reportu.
Pošlete export z helpdesku
Vstupní audit je bez závazku a jeho cenu odečteme od navazující práce. Ozveme se do 2 pracovních dnů.
Chci vstupní audit →Souvisí: všechny služby a co umíme nastavit · bezpečnost dat – tři režimy zpracování