Z dat vaší podpory uděláme přehled — a nastavíme, co zlepšit
Pracujeme s daty a nástroji, které už máte. Nic nemigrujete, nepřenastavujete. Výstupem je vždy konkrétní zjištění a první krok, ne leták. GDPR-first.
Jak to probíhá
- Audit — najdeme, kde podpora drhne. Projdeme data, co máte, a označíme úzká hrdla. Nízkoprahový vstup, bez závazku.
- Analýza — z dat uděláme přehled: kategorizace dotazů, nálada zákazníků, slepá místa.
- Návrh — konkrétní kroky v jasném pořadí. Žádný leták.
- Nasazení — zavedeme nástroje a zaučíme tým. Prakticky, na ostrém provozu.
- Podpora — zůstávám po ruce. Monitoring, údržba a další rozvoj v rámci paušálu.
Konkrétní služby
Vstupní audit
Zmapování úzkých hrdel v podpoře. Malý krok bez rizika — cenu auditu odečteme od navazující práce.
Konsolidace a analýza dat
Z roztříštěných dat (CSV, Excel, exporty z helpdesku/e-shopu) uděláme přehled, na kterém se dá rozhodovat. Čištění, kategorizace, vše v souladu s GDPR.
Nový sběr dat
Cílený dotazník nebo živý QR sběr zpětné vazby přímo od zákazníků. Když vlastní data zatím nejsou, pomůžeme vám je správně nasbírat — neděláme scraping ani nákup cizích dat.
Customer Health
Identifikace rizikových zákazníků dřív, než odejdou, a návrh, jak je udržet.
Zavedení AI nástrojů
Praktické nasazení AI do supportních procesů — deflekce opakovaných dotazů, třídění, koncepty odpovědí. Tým zaučíme na nástroje, které reálně používá.
Znalostní báze & FAQ
Stavba a správa, makra a šablony odpovědí, kategorizace a směrování dotazů.
Workshop na místě
Přijedeme k vám: prezentace výsledků, onboarding týmu, živý sběr zpětné vazby.
Dlouhodobá podpora
Systém běží, lidé proškoleni — zůstávám po ruce v rámci paušálu. Implementace je začátek, ne konec.
Cena podle úrovně zabezpečení
Cena se neodvíjí od ceníku, ale od rozsahu práce a citlivosti dat. Zpracování volíme podle toho, jak citlivá data jsou:
Běžné zpracování pro nízkocitlivá data. Rychlé, efektivní, plně v souladu s GDPR.
Lokální výpočet, pseudonymizace a no-train klauzule — data netrénují veřejné modely.
Data neopustí vaše prostředí, výpočet běží lokálně — pro nejcitlivější agendu.
Začněte malým krokem
Vstupní audit je nízkoprahový a bez závazku. Uvidíte hodnotu, než se rozhodnete pokračovat.
Chci vstupní audit →