Z dat vaší podpory uděláme přehled – a nastavíme, co zlepšit
Pracujeme s daty a nástroji, které už máte – a když data zatím nemáte, pomůžeme vám je správně nasbírat (dotazník, živý QR sběr). Nic nemigrujete. Výstupem je zjištění a první krok, ne leták.
Jak to probíhá
- Audit – najdeme, kde podpora drhne. Projdeme data, co máte, a označíme úzká hrdla. Bez závazku.
- Analýza – z dat uděláme přehled: kategorizace dotazů, nálada zákazníků, slepá místa.
- Návrh – konkrétní kroky v jasném pořadí. Žádný leták.
- Nasazení – zavedeme nástroje a zaučíme tým. Prakticky, na ostrém provozu.
- Podpora – zůstáváme po ruce. Monitoring, údržba a další rozvoj v rámci paušálu.
Konkrétní služby
Vstupní audit
Zmapování úzkých hrdel v podpoře – který kanál dělá nejvíc škody, jestli prioritizace ticketů vůbec funguje, jestli se to zlepšuje nebo zhoršuje v čase. Cena na domluvě podle rozsahu. Malý krok bez rizika – pokud pokračujete do 30 dní do navazující práce, cenu auditu si z ní plně odečteme. Ukázka výstupu →
Statistická analýza
Od deskriptivy po inferenci – klasifikace, segmentace, regrese, časové řady, A/B testy z vašeho provozu. Jde hlouběji než audit: najdeme skryté vzorce (sezónnost, korelace mezi kanály, dopad konkrétní změny procesu) a otestujeme hypotézy, ne jen popíšeme stav.
Konsolidace a analýza dat
Z roztříštěných dat (CSV, Excel, exporty z helpdesku/e-shopu) uděláme přehled, na kterém se dá rozhodovat. Čištění, kategorizace, jeden soubor místo pěti tabulek.
Cílený sběr dat
Když vlastní data zatím nejsou nebo nestačí: cílený dotazník, živý QR sběr na akcích, in-app survey přímo od vašich zákazníků.
Rizikoví zákazníci
Kdo se chystá odejít dřív, než odejde, a co s tím. Z ticketů a recenzí, ne z dojmu.
Třídění a návrhy odpovědí
Opakované dotazy pryč z fronty, návrh odpovědi ze znalostní báze, nic z veřejného modelu. Tým zaučíme na to, co reálně používá.
Znalostní báze & FAQ
Stavba a správa, makra a šablony odpovědí, kategorizace a směrování dotazů.
SuppChat – vlastní helpdesk
Zákazník napíše e-mail, vy vidíte vlákno a odpovídáte jako v chatu. Návrh ze znalostní báze je volitelný. Běží na vaší doméně, data u vás. Cena na domluvě. Víc o SuppChatu →
Předání u vás
Přijedeme: výsledky, zaškolení týmu, živý sběr zpětné vazby. Na vašich datech, ne na slajdech.
Dlouhodobá podpora
Systém běží, lidé proškoleni – zůstáváme po ruce v rámci paušálu. Implementace je začátek, ne konec.
S jakými nástroji pracujeme
Nejsme vázáni na jeden systém – audit zvládneme nad exportem z toho, co už používáte.
Cena podle úrovně zabezpečení
Cena se neodvíjí od ceníku, ale od rozsahu práce a citlivosti dat. Zpracování volíme podle toho, jak citlivá data jsou:
Běžné zpracování pro nízkocitlivá data. Rychlé, se smlouvou.
Jména pryč, výpočet u vás, data netrénují cizí model.
Data neopustí vaše prostředí, výpočet běží lokálně – pro nejcitlivější agendu.
Bezpečnost dat – tři režimy podrobně →
Přehled cen a způsobů spolupráce →
Pošlete export. Vrátíme tři hrdla a jeden krok.
Vstupní audit je bez závazku. Cenu odečteme od navazující práce, pokud do 30 dní pokračujete.
Chci vstupní audit →