Ceny a spolupráce
Nejdřív audit. Dál podle toho, co ukáže
Začíná se auditem, který má pevnou cenu. Krátké zlepšení a měsíční podporu ceníme podle rozsahu – nabídku dostanete po 15 minutách na telefonu.
Krok 1
Vstupní audit
Z vašich dat zjistíme, kde podpora ztrácí čas. Konkrétní zjištění + první krok.
Vaše: 1–2 dny (sběr, 60min hovor) · Naše: 7–10 prac. dnů
- Vzorek dat z helpdesku, e-mailů, recenzí
- Top 3 témata + úzká hrdla + doby odezvy
- Stručný report s prvním krokem
- 15min prezentace zjištění
Cena na domluvě – podle rozsahu dat. Audit-kredit: cena se plně odečte z navazující spolupráce, pokud pokračujete do 30 dní.
Krok 2
Krátké zlepšení
Zavedeme to, co audit pojmenoval jako největší slepé místo. 2–6 týdnů, jasný výstup.
Délka: 2–6 týdnů · týdenní 30–60min sync
- Znalostní báze pro nejčastější dotazy
- Sjednocené šablony a postupy
- Příp. návrh odpovědí pro první linii (volitelně)
- Předání u vás, ne PDF do e-mailu
Cena na domluvě – pevná dle rozsahu, bez překvapení.
Krok 3
Měsíční podpora
Pro firmy, které chtějí mít datový pohled na podporu dlouhodobě a ne na hašení.
Paušál hodin/měs · výpovědní lhůta 1 měsíc
- Měsíční přehled fronty a dob odezvy
- Údržba znalostní báze + drobné úpravy
- Konzultace nad daty (nárůsty, anomálie)
- Žádný 12měsíční lock-in
Cena na domluvě – dle rozsahu hodin.
Česky, na jedné straně.
Výstupy i nabídky v běžné češtině, ne ve 40stránkové prezentaci.
Pokud vás výstup auditu nepřekvapí jedním konkrétním zjištěním, které jste dosud neviděli – poskytneme navazující konzultaci (2 h) zdarma.
Co dostanete v každém kroku
Srovnání přehledně. Krok 2 staví na výstupech Kroku 1 – není to nutná podmínka, ale nejrychlejší cesta k výsledku.
| Součást | Krok 1 Vstupní audit |
Krok 2 Krátké zlepšení |
Krok 3 Měsíční podpora |
|---|---|---|---|
| Analýza dat z helpdesku | ✓ | ✓ | ✓ průběžně |
| Top témata + úzká hrdla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Doby odezvy + sentiment | ✓ | ✓ | ✓ |
| Report + prezentace zjištění | ✓ | ✓ | ✓ měsíčně |
| Znalostní báze (tvorba nebo revize) | – | ✓ | údržba |
| Sjednocené šablony odpovědí | – | ✓ | drobné úpravy |
| Předání u vás | – | ✓ | – |
| Návrh odpovědí pro první linii (volitelně) | – | volitelně | – |
| Přehled fronty a dob odezvy | – | – | ✓ |
| Konzultace nad daty (ad-hoc) | – | – | ✓ |
| Lock-in / délka závazku | žádný | délka projektu | 1 měsíc výpověď |
| Cena | na domluvě | na domluvě | na domluvě |
Časté otázky o ceně
Kolik stojí vstupní audit?
Cena je na domluvě podle rozsahu – konkrétní nabídku dostanete po krátkém hovoru. Pokud pokračujete do 30 dní do navazující spolupráce, cena auditu se z ní plně odečte – za diagnostiku tedy neplatíte dvakrát.
Co je „pevná cena" u projektového zlepšení?
Před startem dostanete přesnou cenu za celý projekt. Žádné hodinové přetahování, žádné překvapivé faktury. Pokud v průběhu projektu nechcete rozšíření rozsahu, finální faktura přesně odpovídá dohodnuté částce. Rozsah projektu (co konkrétně vznikne) dostanete písemně předem.
Co přesně zahrnuje měsíční paušál?
Dohodnutý počet hodin měsíčně na přehled fronty a dob odezvy, průběžnou údržbu znalostní báze a konzultace nad daty – třeba když fronta najednou roste nebo se změní top témata. Bez 12měsíčního lock-inu – výpovědní lhůta je 1 měsíc.
Jak se stanoví cena?
Cena závisí na rozsahu dat, počtu kanálů (helpdesk, e-mail, recenze, chat) a vašem cíli – e-shop s jedním kanálem je jiný případ než B2B SaaS s vícejazyčnou segmentací. Nacenění přesně pro vás trvá 15 minut na telefonu a dostanete ho bez závazku.
Je možná odměna jako procento z úspory?
U zralých klientů, kde jde dopad dat průkazně měřit, ano – dohodou. Vstupní audit je vždy za pevnou cenu. Později lze dohodnout podíl z doložené úspory, až je společné referenční číslo.
Napište rozsah. Vrátíme nabídku.
15 minut na telefonu stačí. Cena na domluvě, bez prodejní prezentace.
Napsat rozsah →Zpět na úvodní stránku · Přehled služeb · Ukázka výstupu auditu · CSV demo