DHIT

Ukážeme, kde vaše podpora ztrácí čas

Vstupní audit z dat, která už máte: tři největší úzká hrdla a první konkrétní krok.

Chci vstupní audit → Bez závazku · odpovíme do 2 pracovních dnů
ukázkový e-shop · 1 248 ticketů / 3 měsíce
63 %
objemu = jen 5 opakovaných témat
19 h
průměrná první odezva
Ilustrační ukázka na smyšlených datech – formát skutečného výstupu, ne slib konkrétního čísla.
Kde je můj balík?22 %
Vrácení zboží15 %
Reklamace12 %
Otevřít celou ukázku výstupu → stáhnout PDF →
Zkušenost z ostrého provozu Česká pošta · AI hlasový asistent Veřejně jmenujeme jen práci, kterou jsme opravdu dělali. Ukázka výstupu je na smyšlených datech, ať je vidět formát, ne cizí čísla. Otevřít ukázku →

Kdy dává DHIT smysl

E-shopy a B2B firmy, kde podporu zvládá jeden člověk až sto padesát, fronta se vleče a nikdo nemá čísla, čím to je.

Data zatím nemáte? Pomůžeme je legálně nasbírat – dotazník nebo živý QR sběr.

Vyzkoušejte si to

Kalkulačka počítá z vašich čísel, CSV demo z vašeho exportu, obojí přímo v prohlížeči. K tomu ukázky toho, co z dat vychází.

Kolik času berou opakované dotazy

640hodin ročně
≈ 53 hodin měsíčně

Počítá se dotazy × % opakovaných × minuty. Záměrně jednoduše: kde přesně tratíte, ukáže audit.

Chci vědět, jak na tom jsem → Plná kalkulačka →

Audit ticketů v prohlížeči

Skutečný výstup dema pro ukázková data „e-shop podpora“. Váš vlastní export se zpracuje jen v prohlížeči, nikam se neodesílá.

Otevřít demo →

Ukázka výstupu auditu

Urgentní tickety se vyřizovaly pomaleji než běžné.

Medián vyřízení. Ukázkový e-shop, smyšlená data.

Otevřít ukázku →

Měření odpovědí chatbota

  • 18 plná odpověď
  • 9 správně odmítnuto
  • 3 mimo téma nebo špatně

Příklad zápisu z článku: kolik z kolika na pevné sadě otázek, ne jedno procento.

Jak měřit odpovědi →

Co utíká v datech z ticketů

  • „Kde je balík?“ pořád dokolanejasné stavy objednávky
  • Deset lidí, stejná otázkaproblém v produktu, návodu nebo popisu
  • Stejné formulace v reklamacíchkde nejvíc utíkají peníze
Přečíst rozbor →

Jak to probíhá →Jak chráníme data →Kdo za DHIT stojí →

Nejdřív audit. Dál podle toho, co ukáže

Další práce se necení, dokud není jasné, co ve frontě drhne. Ceny a rozsah →

  1. Vstupní audit

    Z vašich dat top 3 témata, úzká hrdla a doby odezvy. Stručný report s prvním krokem a 15min prezentace.

    Vaše: 1–2 dny · Naše: 7–10 prac. dnů

    Zkusit předem: kalkulačka · CSV demo

    Cena na domluvě – odečte se z navazující spolupráce.

  2. Krátké zlepšení

    Zavedeme, co audit pojmenoval jako největší slepé místo: znalostní bázi, šablony, postupy. Předání u vás, ne PDF do e-mailu.

    Délka: 2–6 týdnů · týdenní sync

    Co se zavádí: doporučení v ukázce auditu

    Cena na domluvě – pevná dle rozsahu, bez překvapení.

  3. Měsíční podpora

    Měsíční přehled fronty a dob odezvy, údržba znalostní báze, konzultace nad daty. Bez 12měsíčního lock-inu.

    Paušál hodin/měs · výpověď 1 měsíc

    Jak vypadá přehled fronty: demo SuppChatu

    Cena na domluvě – dle rozsahu hodin.
Česky, na jedné straně.

Výstupy i nabídky v běžné češtině, ne ve 40stránkové prezentaci.

Pokud vás výstup auditu nepřekvapí jedním konkrétním zjištěním, které jste dosud neviděli, dostanete navazující konzultaci (2 h) zdarma.

SuppChat – vlastní helpdesk DHIT

Zákazník napíše e‑mail, vy vidíte vlákno a odpovídáte jako v chatu. Zákazníkovi dál odchází obyčejný e‑mail. Snímky jsou z veřejného dema, které si můžete sami proklikat, e‑maily se z něj neodesílají.

Vstoupit do ukázky → Co SuppChat umí
Demo SuppChatu na počítači: fronta tiketů se stavy a štítky, otevřené vlákno s interní poznámkou a polem pro odpověď Demo SuppChatu na mobilu: seznam tiketů se stavy, SLA a štítky

Co se obvykle ptáte

Čím se DHIT živí?
DHIT čte tickety, recenze a objednávky a řekne, kde podpora tratí čas. Pak to nastaví. Helpdesk, který už máte, zůstává. Vede ho Daniel Hofman.
Pro koho je DHIT určené?
Pro firmy a e-shopy se zákaznickou podporou – zejména malé a střední firmy, které rostou rychleji než kapacita supportu.
Čím se DHIT liší od agentury?
Agentura odbaví objem. My řekneme, co ve vašich datech drhne, a nastavíme to v tom, co už používáte. Tickety nejdou do veřejného modelu. Rozhodnutí zůstává na vás.
Kolik to stojí?
Cenu auditu vám odečteme z navazujícího balíčku – za diagnostiku neplatíte dvakrát. Konkrétní částku dostanete v nezávazné nabídce po krátkém hovoru.
Jsme malí – má pro nás datový audit smysl?
Ano, ať jste dva nebo padesát. U menších týmů často dělá rozdíl mezi „ještě stíháme" a „musíme nabírat" jen pár vyladěných procesů a dobře napsaná znalostní báze. Audit ukáže, kde stávající tým odbaví víc dotazů bez nabírání lidí.
Už používáme Zendesk / SupportBox / agenturu – k čemu nám DHIT?
Kvůli spolupráci nic neměníte – audit i úpravy děláme přímo v nástroji, který už používáte, nikam vás nepřevádíme. Z vašich dat ukážeme, co a v jakém pořadí v něm nastavit, aby fronta klesla. Vlastní helpdesk SuppChat nabízíme zvlášť jako volitelnou možnost pro ty, kdo chtějí přejít – nikdy ne jako podmínku spolupráce.
Nemáme čas se tím teď zabývat.
Právě proto to děláme za vás. Na vaší straně je export z helpdesku a 60minutový hovor. Analýzu, čištění dat i návrh prvního kroku zpracujeme my.

Máte jinou otázku? Napište nám – ozveme se do 2 pracovních dnů. Nebo se podívejte na ukázku výstupu auditu.

Napište, co vás v podpoře zdržuje

Napište pár vět o vaší podpoře. Z vašich dat ukážeme top 3 místa, kde tratíte čas, a první konkrétní krok.

Napíšete nám– čím se zabýváte a co vás trápí.
15min hovor– nezávazně probereme situaci a možnosti.
Konkrétní návrh– dostanete první krok, ne nabídkový katalog.

Vyplňte jen jméno a kontakt. Zbytek je nepovinný.

Stačí vyplnit e-mail nebo telefon – podle toho, jak vám líp vyhovuje, abychom se ozvali.

Takhle výstup auditu vypadá →

Odesláním souhlasíte se zpracováním údajů za účelem vyřízení poptávky – viz Zásady ochrany osobních údajů. Nechce se vám vyplňovat? Napište rovnou na inbox@dhit.cz. Bez závazku.

E-mailinbox@dhit.cz
Webdhit.cz

Píšete přímo zakladateli – Daniel Hofman. Žádné call centrum, žádné prodejní skripty.

Nezávazná konzultaceOdpovíme do 2 pracovních dnů
Napsat nám →