Kolik služby DHIT stojí?

Začíná se nízkoprahovým vstupním auditem, jehož cena se odečte z navazujícího balíčku. Konkrétní cenu klient dostane v nezávazné nabídce po krátkém hovoru, vždy podle rozsahu dat a cílů.

Jak je to s bezpečností dat u DHIT?

Tři režimy podle citlivosti: Standard, Zabezpečený (lokální výpočet, pseudonymizace, no-train klauzule) a Plně lokální (data neopustí prostředí klienta). K tomu zpracovatelská smlouva. Vše v souladu s GDPR. Pokud klient potřebná data nemá, navrhneme cílený sběr přímo od zákazníků (dotazník, živý QR sběr). Neděláme scraping ani nákup cizích dat.

Z dat, která už máte:
méně opakovaných dotazů

Q: Co je DHIT a co dělá?

DHIT poskytuje IT a datové služby pro zákaznickou podporu. Z dat firmy (helpdesk, objednávky, recenze) přečteme, kde podpora ztrácí čas a kde odcházejí zákazníci, a navrhneme i zavedeme nápravu. K tomu Customer Health, znalostní báze, praktické zavedení AI a datové služby v souladu s GDPR. Hlavním konzultantem a majitelem je Daniel Hofman.

Q: Pro koho je DHIT určené?

Pro firmy a e-shopy se zákaznickou podporou — zejména malé a střední firmy, které rostou rychleji než kapacita supportu.

Q: Čím se DHIT liší od agentury?

Praxí z reálného provozu, hyper-personalizací (konkrétní zjištění o firmě místo plošného auditu) a tím, že data zůstávají pod kontrolou — tři režimy zpracování podle citlivosti a zpracovatelská smlouva. Rozhodnutí vždy zůstává na klientovi.

Q: Už používáme Zendesk / SupportBox / agenturu — k čemu nám DHIT?

DHIT neprodává software ani vás nikam nepřevádí — je nezávislá analytická vrstva nad nástroji, které už máte. Vendor dá nástroj, agentura odbaví objem; DHIT z vašich dat ukáže, co a v jakém pořadí v tom nástroji nastavit, aby fronta klesla. Pracujeme s vaším stávajícím helpdeskem, ne proti němu.

Q: Nemáme čas se tím teď zabývat.

Právě proto to děláme za vás. Vstupní audit vás stojí jen pár minut — pošlete export z helpdesku a krátce zavoláme. Analýzu, čištění dat i návrh prvního kroku zpracuje DHIT; vy dostanete hotový přehled a rozhodnutí, co s ním. Cílem je čas vrátit, ne ubrat.

Zmapujeme, kde vaše podpora a komunikace ztrácí čas a kde roste frustrace — a nastavíme to tak, aby fungovala líp: míň starostí, lepší služba a vyšší zisk. Dostanete konkrétní zjištění a první krok.

Chci vstupní audit → Bez závazku · odpovíme do 2 pracovních dnů

Spíš se jen poradit →

Nebo si spočítejte, kolik vás stojí opakované dotazy →

Zkušenost z praxe AI hlasový asistent — Česká pošta / Balíkovna Znalostní báze & support — Depoto GDPR-first zpracování dat

GDPR-first Zpracovatelská smlouva (DPA) Lokální zpracování dat No-train klauzule Žádný scraping ani nákup cizích dat

Statistická analýza

Od deskriptivy po inferenci. Klasifikace, segmentace, regrese, časové řady — z vašich dat odhalíme to, co data prostá tabulka neukáže.

Cílený sběr dat

Když vlastní data nestačí: dotazníky, živý QR sběr zpětné vazby, in-app survey přímo od vašich zákazníků. Metodicky správně, žádný scraping cizích dat.

Actionable insighty

Nepoužitelná čísla nikomu nepomohou. Z analýzy odejdete s konkrétními kroky: KB články, procesy, automatizace, A/B testy — co a v jakém pořadí.

01Kde začít

Co pro vás umíme udělat

Z dat, která už máte — helpdesk, tickety, objednávky, recenze — ukážeme, kde podpora ztrácí čas, a nastavíme to tak, aby fungovala líp. Vyberte, co vás zajímá.

Pro firmy (B2B)

Assessment podpory

Vstupní audit, konsolidovaný přehled dat, Customer Health a praktické nasazení AI.

Služby a balíčky Jak to probíhá

Pět kroků, bez závazku

Audit → analýza → návrh → nasazení → podpora. Jasná doporučení, co a v jakém pořadí — ne leták.

Jak pracujeme Bezpečnost dat

Tři režimy podle citlivosti

Od standardu po plně lokální zpracování, kdy data neopustí vaše prostředí. GDPR-first, se zpracovatelskou smlouvou.

Jak chráníme data O DHIT

Kdo za DHIT stojí

Daniel Hofman — praxe z ostrého provozu velkých českých značek (AI hlasový asistent, znalostní báze), ne teorie od stolu.

O zakladateli

Pro koho to je

Sedneme si k sobě?

Ano, do toho

Pro koho stavíme data a procesy

E-shopy a B2B firmy s týmem podpory od jednoho člověka do 150 lidí.

Kde se hromadí nevyřešené tickety a zákazníci tiše odcházejí ke konkurenci.

Manažeři, kteří tuší, že v podpoře mizí rozpočet, ale chybí jim tvrdá data pro nápravu.

I když vlastní data zatím nemáte — pomůžeme vám je správně a legálně nasbírat (dotazník, živý QR sběr).

Zatím ne

Kdy pro vás nebudeme mít přínos

Chcete, aby vám někdo převzal podporu a rozhodoval za vás. My nastavíme nástroje a zaučíme tým — řízení i rozhodnutí zůstává na vás.

Hledáte plošný scraping cizích dat bez ohledu na legislativu.

Chcete plnou automatizaci textů bez lidského dohledu (halucinující AI).

06Co a jak

Tři způsoby, jak začít

Nejdřív zjistíme, kde podpora tratí. Pak se rozhodne, jak hluboko jít — od jednorázové analýzy po měsíční podporu. Cenu navrhneme po krátkém hovoru, aby seděla na váš provoz.

Krok 1

Vstupní audit

Z vašich dat zjistíme, kde podpora ztrácí čas. Konkrétní zjištění + první krok.

Vaše: 1–2 dny (sběr, 60min hovor) · Naše: 7–10 prac. dnů

Vzorek dat z helpdesku, e-mailů, recenzí
Top 3 témata + úzká hrdla + doby odezvy
Stručný report s prvním krokem
15min prezentace zjištění

Bez závazku. Cena se odečte z navazující spolupráce.

Krok 2

Krátké zlepšení

Zavedeme to, co audit pojmenoval jako největší slepé místo. 2–6 týdnů, jasný výstup.

Délka: 2–6 týdnů · týdenní 30–60min sync

Znalostní báze pro nejčastější dotazy
Sjednocené šablony a workflow
Příp. malý AI nástroj pro L1 (volitelně)
Hands-on předání týmu, ne PDF

Pevná cena navržená předem podle rozsahu. Bez překvapení.

Krok 3

Měsíční podpora

Pro firmy, které chtějí mít datový pohled na podporu dlouhodobě a ne na hašení.

Paušál hodin/měs · výpovědní lhůta 1 měsíc

Monitoring KPI podpory + měsíční reporting
Údržba znalostní báze + drobné úpravy
Konzultace nad daty (nárůsty, anomálie)
Žádný 12měsíční lock-in

Měsíční paušál podle dohodnutého rozsahu hodin.

Bez závazku, bez překvapení.

Vstupní audit nemusíte rozšiřovat. Jeho cena se započítá do případné navazující spolupráce. Reporting i nabídky dostáváte v jednoduché češtině — ne v 40stránkové prezentaci.

07Časté dotazy

Než se ozvete

Co je DHIT a co dělá?

DHIT poskytuje IT a datové služby pro zákaznickou podporu. Z dat vaší firmy (helpdesk, objednávky, recenze) přečteme, kde podpora ztrácí čas a kde odcházejí zákazníci — a navrhneme i zavedeme nápravu. K tomu Customer Health, znalostní báze, praktické zavedení AI a datové služby v souladu s GDPR. Hlavním konzultantem a majitelem je Daniel Hofman.

Pro koho je DHIT určené?

Pro firmy a e-shopy se zákaznickou podporou — zejména malé a střední firmy, které rostou rychleji než kapacita supportu.

Čím se DHIT liší od agentury?

Praxí z reálného provozu, hyper-personalizací (žádný leták, ale konkrétní zjištění o vaší firmě) a tím, že data zůstávají pod kontrolou — tři režimy zpracování podle citlivosti a zpracovatelská smlouva. Rozhodnutí vždy necháváme na klientovi.

Kolik to stojí?

Vstupní audit je nízkoprahový — začnete malým krokem a uvidíte hodnotu, než se rozhodnete pokračovat. A pokud budete pokračovat, jeho cenu vám odečteme z balíčku — za diagnostiku tak neplatíte dvakrát. Konkrétní částku dostanete v nezávazné nabídce po krátkém hovoru.

Jsme malí — má pro nás datový audit smysl?

Ano, ať jste dva nebo padesát. U menších týmů často dělá rozdíl mezi „ještě stíháme" a „musíme nabírat" jen pár vyladěných procesů a dobře napsaná znalostní báze. Audit ukáže, kde stávající tým odbaví víc dotazů bez okamžitého zvyšování fixních nákladů — a včas nastavené procesy mají při růstu nejvyšší finanční dopad.

Už používáme Zendesk / SupportBox / agenturu — k čemu nám DHIT?

DHIT neprodává software ani vás nikam nepřevádí — jsme nezávislá analytická vrstva nad nástroji, které už máte. Vendor vám dá nástroj, agentura odbaví objem; my z vašich dat ukážeme, co a v jakém pořadí v tom nástroji nastavit, aby fronta klesla. Pracujeme s vaším stávajícím helpdeskem, ne proti němu.

Nemáme čas se tím teď zabývat.

Právě proto to děláme za vás. Vstupní audit vás stojí jen pár minut — pošlete export z helpdesku a krátce zavoláme. Analýzu, čištění dat i návrh prvního kroku zpracujeme my; vy dostanete hotový přehled a rozhodnutí, co s ním. Cílem je vám čas vrátit, ne ho ubrat.

Máte jinou otázku? Napište nám — ozveme se do 2 pracovních dnů. Nebo se podívejte na ukázku výstupu auditu.

Proč DHIT

Tři věci, na kterých stavíme

Výsledek na prvním místě

Neplatíte za „trendy" technologie, ale za prokazatelně nižší náklady na ticket a rychlejší odpovědi.

Data pod kontrolou (GDPR-first)

Analýzy běží nad vašimi interními daty v zabezpečeném režimu. Data nikdy netrénují veřejné modely třetích stran.

Rozhodnutí zůstává vám

Naše systémy nerozhodují za vás — dají vašim lidem přesné podklady, ale konečné slovo má vždy váš tým.

Nechcete AI? Nevadí

Nejdřív fakta, ne technologie

Spousta klientů chce nejdřív jen vědět, jak na tom je — kolik tratí, jak vypadá trh a kde má rezervy. To je u nás plnohodnotná služba sama o sobě. AI ani automatizace nejsou podmínka, jsou volitelný krok.

Kde tratíte

Z dat ukážeme, kolik času a peněz mizí v rutině a opakovaných dotazech — v korunách, ne v dojmech.

Jak na tom jste vs. obor

Srovnání s běžnými benchmarky podpory (doby odezvy, samoobsluha, opakovanost) — víte, kde stojíte.

Co s tím — rozhodnutí vaše

Dostanete priority a první krok. Jestli, kdy a čím (procesy, znalostní báze, případně AI) řešit, je čistě na vás.

DHIT je datový a orientační partner — ne tlačení AI za každou cenu. Zkuste kalkulačku, kolik vás stojí rutina →

Pojďme se nezávazně bavit

Napište, čím se vaše firma nebo škola zabývá a co vás trápí. Ozvu se s konkrétním návrhem — bez závazků a prodejních frází.

Chci vstupní audit → Bez závazku · odpovíme do 2 pracovních dnů

08Kontakt

Spojme se

Napíšete námČím se zabýváte a co vás trápí.

15min hovorNezávazně probereme situaci a možnosti.

Konkrétní návrhDostanete první krok na míru — bez prodejních frází.

Vyplňte jen jméno a kontakt (e-mail nebo telefon — stačí jedno). Zbytek je nepovinný. Ozveme se do 2 pracovních dnů.

Jméno

E-mail

Telefon (nepovinné) Stačí vyplnit e-mail nebo telefon — podle toho, jak vám líp vyhovuje, abychom se ozvali.

Jsem (nepovinné)

S čím vám můžeme pomoct? (nepovinné)

Odesláním souhlasíte se zpracováním údajů za účelem vyřízení poptávky — viz Zásady ochrany osobních údajů. Nechce se vám vyplňovat? Napište rovnou na inbox@dhit.cz. Bez závazku.